최고의 대화기술

1. 끝까지 들어라.
말을 끊는 것은 관계를 끊는 것이다.

2. 같은 말을 두 번 반복하지 마라.
두 번 이상은 잔소리다.

3. 일관되게 말하라.
말이 달라지면 신뢰를 잃는다.
말하기 전에 잠시 생각하라.

4. 말에는 지우개가 없다.
말하기 전에 한번만 더 생각하라.

5. 눈을 보며 말해라.
눈이 맞아야 마음도 맞게 된다.

6. 또박또박 말해라.
발음이 불분명하면 의심을 산다.
명료하고 자신있게 의사를 표현하라.

7. 모르면 다시 물어라.
모르고 넘어가면 오해만 쌓인다.

8. 차라리 침묵하라.
때로는 말보다 침묵이 곧 말이고, 불필요한 말은 하지 않는게 좋다.